Nhằm đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng, Nước mắm Tư Lò cung cấp các chính sách đổi trả hàng cụ thể như sau: 

a) Trường hợp được áp dụng đổi trả sản phẩm: 

• Sản phẩm không đúng chủng loại/mẫu mã/quy cách đã đặt trong đơn hàng 
• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
• Không đủ số lượng sản phẩm trong đơn đặt hàng
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng: Chai bị hỏng, đổ vỡ,… 
• Sản phẩm không đảm bảo chất lượng (Mùi chua, hôi, lên men, đóng mốc,…) 

Trong trường hợp này, Quý khách sẽ được hỗ trợ đổi sang sản phẩm cùng chủng loại hoặc sản phẩm khác có giá trị tương đương/lớn hơn sản phẩm đã đặt. Đối với trường hợp đổi sang sản phẩm có giá trị lớn hơn, Quý khách cần thanh toán thêm chi phí chênh lệch so với sản phẩm cũ. Đối với trường hợp đổi sang sản phẩm có giá trị lớn thấp hơn, chi phí chênh lệch sẽ không được hoàn trả và được cộng vào đơn hàng tiếp theo.

b) Thời hạn đổi trả:

Thông báo đổi trả trước hạn sử dụng ít nhất 2 tháng.

c) Điều kiện áp dụng đổi trả sản phẩm:

• Sản phẩm thuộc thương hiệu nước mắm Tư Lò
• Sản phẩm còn nguyên tem nhãn, mác hay niêm phong của nhà sản xuất 
• Sản phẩm còn trong thời gian hỗ trợ đổi trả
• Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng 

Nước mắm Tư Lò khuyến khích Quý khách hàng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận gói hàng từ đơn vị vận chuyển, quay phim hoặc chụp hình hiện trạng sản phẩm trong quá trình khui mở gói hàng để được hỗ trợ tốt nhất. Quý khách có trách nhiệm trình giấy tờ và video/hình ảnh chứng minh liên quan để được hỗ trợ đổi trả.

d) Cách thức đổi trả:

• Đổi trả trực tiếp tại địa chỉ: Thửa đất 3015, Tờ bản đồ số 3, Tổ 8, Ấp An Phước, Xã Bình An, Tỉnh An Giang.
• Đối với các khách hàng ở xa: Tiến hành chụp ảnh hoặc quay video về tình hình thực tế của sản phẩm và liên hệ trực tiếp 02973800333 – 0902880889 (ảnh và video phải là phiên bản gốc chưa được xử lý qua các phần mềm chỉnh sửa)

Phí vận chuyển đối với sản phẩm đổi trả sẽ được khách hàng và chúng tôi thỏa thuận tùy theo tình hình thực tế.